- Informations complémentaires, renseignements divers, demandes particulières, comment nous contacter?   - Vous pouvez nous contacter directement par email à l’adresse suivante : contact@e-djembe.com

- Ce produit est-il en stock ?   - La disponibilité d'un produit est systématiquement indiquée sur chaque fiche produit en temps réel.

- Comment juger la valeur réelle d’un instrument ?   - C’est l’engagement E-Djembé : Chaque instrument est vérifié et testé par un spécialiste. Vous disposez de trois vues différentes et détaillées de l’instrument. Le Djembé qui est en photo sur le site est celui que vous recevrez. Une fois commandé il disparaît du site.

- Vos prix sont-ils à jour ?   - Oui, tous les prix visibles sur notre site sont les prix effectifs et à jour. Notre site est directement relié à notre base de données, il n'y a donc pas de délai de mise à jour des informations.

- Par quel transporteur livrez-vous ?   - Nos produits actuellement sont livrés par DHL. Le transporteur peut varier en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande.

- Quels sont vos délais de livraison ?   - Sur chaque fiche produit, une estimation de la disponibilité est indiquée. Pour toute commande passée par carte bancaire, nous expédions généralement sous 48 heures (jour ouvré) si les produits demandés sont en stock. Une fois votre commande expédiée, le délai d'acheminement varie selon le transporteur retenu et la destination : • 2 à 3 jours pour les envois en France métropolitaine, • Environ 6 jours pour la Corse, • Environ 10 jours pour la Belgique et le Luxembourg.

- Acceptez-vous les commandes d'entreprises ou d'administrations ?   - Nous avons l'habitude de travailler avec les entreprises et administrations, n'hésitez pas à nous contacter directement pour une facture pro forma ou un mandat administratif. adresse de contact : : contact@e-djembe.com

- Est-il possible de récupérer directement ma commande chez vous, et ainsi de ne pas payer de frais de port ?   - Non ! e-djembe.com est dédié à la vente en ligne et actuellement ne possède pas de comptoir.

- Livrez-vous dans les DOM-TOM ?   - Non ! e-djembe.com livre uniquement sur la France métropolitaine et la Corse ainsi que la Belgique et le Luxembourg.

- Livrez-vous hors de France ?   - Nous livrons pour l'instant la France, la Corse, la Belgique, le Luxembourg. D'autres destinations sont à l'étude. Pour tous les pays de l'Union Européenne, la facturation se fait TTC, avec application du taux de TVA français en vigueur.

- J'ai peur de donner mon numéro de carte en ligne !   - Payer en ligne par carte est totalement sans risque. Tout d'abord cette méthode de paiement est déjà pratiquée depuis plus de 20 ans en France sur Minitel. Nous appliquons les techniques de sécurisation les plus strictes. Le paiement ne s’effectue pas sur notre site, mais sur celui de notre partenaire bancaire : le CIC. Toutes vos transactions sont sécurisées SSL

- Quelles sont les garanties ?   - Tous les produits vendus sur e-dembe.com bénéficient d'une garantie indiquée sur la fiche produit. Les instruments en bois et peaux ne rentrent pas dans le cadre d’une garantie.

- Quelles précautions recommandez-vous ?   - A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que les paquets et leur contenu n'ont pas été endommagés pendant le transport (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez utiliser votre droit de rétractation.

- Le produit que j'ai commandé a été détérioré durant le transport ?   - A la réception de votre commande, notez les dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur,et demandez un N° de retour auprès de notre service SAV directement par email. L'obtention d'un numéro de retour est indispensable avant tout renvoi, tout colis retourné sans numéro de retour sera refusé par notre service SAV. adresse du SAV: sav@e-djembe.com

- Le produit que j'ai commandé ne m’a jamais éte livré ?   - Contactez nous par email afin que nous intervenions auprès de notre transporteur pour connaître les raisons de cette absence de livraison. Après enquête par nos soins, une solution à l’amiable vous sera proposée ( renvoi du produit, remboursement du produit …).

- Quelle est votre politique vis-à-vis des données nominatives ?   - e-djembe.com s'engage à ne jamais revendre les informations personnelles de ses clients à d'autres entreprises. Nous ne faisons pas non plus de démarchage publicitaire par téléphone ou par fax.

- Frais de port, quand sont ils à la charge du client ?   - les frais de port sont à la charge du client dans deux cas: - retour du produit durant le délai de rétractation, - retour du produit durant la garantie, En cas d'erreur ou de non conformité les frais de port sont pris en charge par notre société.

- Quel est le montant des frais de port ?   - Actuellement les frais de port sont de 9 € TTC pour la France Métropolitaine. Au delà d'un certain montant les frais de port sont gratuits. (voire rubrique "livraison gratuite" en page d'accueil).